常见问题

支付问题

  • 支持哪些支付方式?

    品质团支持如下4种支付方式:各大银行网银、支付宝、财付通、品质团余额

    温馨提示:
    如果您未开通网银,可选择银联在线支付进行支付。
    品质团仅支持网上支付,不支持到店付款/货到付款。
    温馨提示:如果银行额度有限额,可以使用信用卡大额支付。

  • 银行/支付宝/财付通已扣款,品质团订单仍显示未付款

    出现此问题,可能是银行/支付宝/财付通的数据没有即时传输至品质团,请您不要担心,稍后刷新页面查看。

    如半小时后仍显示"未付款",请先联系银行/支付宝/财付通客服,获取您扣款的交易号,然后致电品质团客服电话010-60157611,我们会协助您解决。

  • 银行/支付宝/财付通扣款两次,仅购买成功一次怎么办?

    出现此问题,主要因网络延迟导致,请您不要担心,麻烦您尽快联系品质团客服010-60157611,把银行两次扣款的交易单号提供,我们这边联系财务协助尽快帮您处理。

  • 网页展示不全/点击某按钮无反应怎么办?

    可能是您的网速或浏览器问题导致,建议您刷新页面,优先使用360浏览器尝试。

  • 如何使用抵用券?

    电脑上使用抵用券的方法:

    选择您想团购的商品,点击"抢购",进入"提交订单"页,勾选"使用抵用券抵扣”,输入您账户下可用且本次想用的抵用券密码,支付时可抵扣相应金额。

  • 无法使用某抵用券怎么办?

    可能是您未符合该抵用券的使用规则,不同抵用券有不同的使用规则,请您在我的账户-我的代金券里,阅读抵用券备注,了解使用规则,比如是否过期,是否达到团购满多少使用的金额。

  • 订单是否购买成功?

    请您登录品质团账户,进入"我的订单",找到您团购的订单,查看订单状态。如订单状态显示"未付款",表示购买未成功;如订单显示"未使用"或"交易成功"(邮寄商品),表示购买成功

  • 抵用券找零兑现吗?

    抵用券不找零,不兑现。付款时的时候可以使用,抵扣相应面值的金额。

消费问题

  • 收不到/找不到/误删品质团券短信怎么办?

    请您登录品质团的账户,我的订单-已付款订单,前面12位数字是券号,后面6位数字是密码,拍照或者是手抄密码,进店出示即可消费。或者联系网站客服010-60157611,我们这边会协助您解决。

  • 品质团券是否已使用?

    请您登录品质团-我的订单,找到团购的订单,点击订单详情,即可查看订单是否使用。温馨提示:部分商家预约的时候需要您提供品质团的券号和密码,如商家已经验证,麻烦您联系商家查询。

  • 未消费为什么品质团券显示已经消费

    可能是以下情况导致的:
    1.预约的时候把券号和密码提供给了商家。请您不要着急,按照和商家预约的时间去商家消费就可以。
    2.您可能把券号和密码提供给了亲友,亲友持券号和密码去商家消费。请您先联系亲友核实。如有问题麻烦您联系品质团客服010-60157611我们这边协助您解决。

  • 品质团券能否转给其他人使用?

    品质团券不记名,您可转给亲朋好友使用,到店出示即可消费。

  • 如何预约、使用规则

    不同商品会有不同的预约和使用规则,请您查看商品详情页"购买须知",里面有预约提醒及使用规则,请您按照此处内容进行预约。

  • 体检类预约方式及使用规则

    不同的体检机构有不同的预约方式和使用规则,请您查看套餐详情里面的商家提示

    爱康国宾:

    慈铭体检:

  • 预约是否需要提供品质团券

    部分商家预约时需要提供品质团券,请您放心提供,之后按预约时间到店消费即可。如消费中遇到问题,请及时致电品质团网客服010-60157611,我们会协助您解决。

  • 商家电话是多少、地址在哪?

    请您查看商品详情页"商家位置",里面有商家电话和地址。

  • 品质团券有效期是什么时候?

    请您查看商品详情页"购买须知",里面有品质团券有效期。一般情况下品质团的券号有效期是三个月。

    温馨提示:
    如果遇到商家在有效期内商家无法接待您,麻烦您不要着急,联系品质团的客服010-60157611我们这边协助您解决。

  • 品质团券能否延期消费?

    品质团券有效期由商家与品质团确定,品质团单方面无法延期。请您在有效期内尽快联系商家消费,如果遇到过期,商家可以接待您,麻烦联系品质团的客服010-60157611我们协助您解决。

  • 品质团券什么时间可以消费?

    请您查看商品详情页"购买须知",里面有品质团券使用时间,使用时间内均可消费。部分商家需提前预约,请您同时留意"购买须知"中预约提醒。

  • 品质团券包含什么消费内容?

    请您查看商品详情页"本单详情",里面有品质团券包含的消费内容。

  • 商家电话占线/无法拨通/无人接听怎么办?

    请您查看商品详情页的"购买须知",里面有品质团券使用时间,确认您拨打时间在使用时间内。消费高峰期,部分商家电话占线情况较多,建议您可在其他时间拨打。 如长时间无法联系商家,您可致电品质团客服010-60157611,我们会协助您解决。

  • 商家不接待团购怎么办?

    可能存在以下情况:
    您消费时间为商家不接待团购时间,如部分商家仅周一至周五接待团购等;
    您未按照使用规则进行消费,如部分商家需要提前预约、网上兑换等;
    您不属于团购接待人群,如部分商家限制仅接待女士等。为避免发生以上情况,请您消费前务必仔细阅读商品详情页的"购买须知",确认相关信息。

    如非以上情况,商家不接待团购,请您致电品质团客服010-60157611,我们会协助您解决。

  • 商家提供消费内容与品质团券套餐内容不符怎么办?

    商家提供的产品或服务与品质团套餐内容严重不符,麻烦您联系品质团客服电话010-60157611我们协助您解决。

退款问题

  • 7天内订单如何申请退款?

    请您登录品质账户,进入我的订单,找到您想要退款的订单,左下角点击"申请退款",根据页面提示选择退回品质团余额或原支付方账户,即可操作退款

    如无"退款"字样,表示订单当前无法自助退款,有以下三种原因:
    1.订单已经超出支持7天退的期限。
    2.订单品质团券已经被商家验证。
    3.购买的是邮购类(需要走快递)的商品。

  • 退款退到什么账户、多久到账以及退款规则

    退款到账账户和时间,与您选择的退款方式有关:
    1.选择退回品质团的账户余额,1个工作日内到账,账户余额不支持转账和提现。下次购买直接可以抵充现金。
    2.选择退回原支付方账户,即退回您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通,需要扣除1%手续费用。到账时间大约在3-15个工作日内。

  • 未收到退款怎么办?

    不同退款方式,退款到账时间不同,请您确认您当时选择的退款方式。
    1.退到品质团的账户余额,一个工作日内到账。
    2.原路退(即退至您当时支付使用的银行卡/支付宝/财付通),银行卡的到账时间一般为5-7个工作日。支付宝的到账时间一般为3-7个工作日。信用卡到账时间比较慢一般情况下为15-20个工作日。
    银行卡/信用卡查询退款,请您登录网上银行或致电银行客服查询。
    支付宝查询退款,请您登录支付宝,进入"最近交易记录-退款记录"查询。
    财付通查询退款,请您登录财付通,进入"交易查询-收支明细"查询。
    温馨提示:
    如果自己没有查询到退款,请您不要着急,拨打品质团的客服电话010-60157611,我们这边联系财务帮您查询。

  • 申请退款时,订单中使用的抵用券能退吗?

    退款时使用的代金券一经使用,是不退的。

账户问题

  • 如何更换绑定手机号?

    请您登陆品质团账户进入-我的品质-账户中心(账户安全设置)点击【换绑】",根据页面提示操作即可。部分情况可能需验证您已绑定手机号,如您已绑定手机号无法接收验证码短信,请您联系品质团的客服电话010-60157611,我们会协助您解决。

  • 找不到订单怎么办?

    请您排除是不是以下情况导致的:
    1您可能不是在品质团上面购买的订单,是在其他的团购网站购买。
    不是直接用品质团账号登陆,是用其他合作方式登陆的,请您使用其他合作方式登录查询

    如果还是没有查询到订单,麻烦您联系品质团客服010-60157611,我们这边会协助您查询