消费保障

消费者保障服务

  1. 品质团拥有上万合作商户,覆盖全国82个城市,专业品质,值得信赖。
  2. 品质团工作时间:工作日9:00-18:00,如您有问题拨打客服电话,品质团客服竭诚为您提供帮助。

1.支持7天退(优惠券类)

  1. 品质券购买成功
    且未消费
  2. 致电品质团客服
    或联系在线客服
  3. 1个工作日
    退至品质团账户

以下情况不适用“支持7天退”计划:

  1. 已消费的品质券
  2. 实物类产品(需物流运送的产品)
  3. 在品质团中未明确标明“支持7天退”的产品或服务

退款说明:

  1. 退至品质团余额:审核通过后,会在1个工作日内把款项退回到您的品质团账户。余额可在下次团购时直接冲抵现金。余额暂不支持提现操作。
  2. 退至银行卡将会扣除订单交易总额的1%手续费,在15-30个工作日完成。

2.支持7天退(邮购类)

  1. 商户发货
  2. 拨打客服电话
    申请退款
  3. 未签收,直接拒收,商品返
    回,无需提供快递单号
  4. 已签收,自行退回,提供退
    回快递单号给客服人员
  5. 商户和品质团
    确认收到商品
  6. 办理退换
    货手续

支持15天换货:

  1. 自快递签收之日起15日内,商品未洗涤、磨损,配件齐全且包装保持出售时原状,可进行无理由换货。所换商品需快递至发货商家指定地址(售后客服会通过短信或者邮件的形式通知您)。发货商家在收到您的换货商品后,会及时为您进行换货。

支持7天退货:

  1. 自快递签收之日起7日内,商品未洗涤、磨损,配件齐全且包装保持出售时原状,可进行无理由退货。所退商品需快递至发货商家指定地址(售后客服会通过短信或者邮件的形式通知您)。发货商家在收到您的退货商品后,会及时为您退款。

备注事项
已发货的商品申请退换货服务所产生的物流运输或快递及其他费用承担事项:

  1. 非商品质量问题而产生的由您自行承担;
  2. 因商品质量问题而产生的请您暂行支付,我们将在办理退款时一并退还。

产品质量问题,存在以下情形之一的,不在退换货服务范围之内:

  1. 签收后超过48小时未联系售后客服;
  2. 拒不配合售后客服进行质量问题确认;
  3. 人为因素恶意损坏产品的。

非商品质量问题,存在以下情形之一的,不在退换货服务范围之内:

  1. 商品已拆包装或使用过;
  2. 因使用不当或保管不善等所导致出现的问题;
  3. 化妆品及个人护理用品,不支持已签收退换货;
  4. 如在使用过程中质疑商品质量,请出具法定质量检测机构的检测报告,我们会按照国家法律规定予以处理;
  5. 食品类商品,因涉及食品安全,不支持已签收退换货;
  6. 内衣类商品,因属个人贴身衣物,不支持已签收退换货。